Suivre Votre Commande
Comment suivre ma commande ?
Pour suivre votre commande, il vous suffit d’entrer votre adresse e-mail et votre numéro de commande.
Vous ne savez plus quel est votre numéro de commande ?
Vous pouvez le retrouver dans l’e-mail de confirmation que nous vous avons envoyé le jour de votre achat.
Exemple :
Bonjour Jean,
Nous tenons à vous informer que nous avons bien reçu votre commande n°1111, et qu’elle est actuellement en cours de préparation :
Commande n°1111 (12 juillet 2025)
Si vous ne trouvez pas l’e-mail, pensez à vérifier vos courriers indésirables ou votre dossier spam.
Besoin d’aide ? N’hésitez pas à nous contacter — nous serons ravis de vous assister 🐾
Pourquoi est-ce que j’obtiens une erreur “Commande introuvable” ?
Désolé pour cela ! 😅
Si vous voyez le message d’erreur “Commande introuvable”, veuillez vérifier que :
Vous avez bien saisi l’adresse e-mail correcte utilisée lors de votre commande.
Vous avez entré votre numéro de commande sans le “#”.
Toujours pas de résultat ? Pas d’inquiétude !
👉 Envoyez-nous simplement un message rapide avec votre nom et votre e-mail, et nous retrouverons votre commande manuellement.
Nous sommes là pour vous aider 💛
Si vous avez récemment reçu un e-mail confirmant que votre commande a été expédiée ou est en route, merci de prévoir jusqu’à 48 heures pour que les informations de suivi s’affichent ici. Merci de votre patience 💌
NB : Certains colis peuvent arriver avec quelques jours de retard par rapport à la date estimée, en raison de délais de livraison.
Si votre colis n’est toujours pas arrivé après 4 jours supplémentaires, contactez-nous — nous réglerons cela au plus vite.